Von unseren professionellen Mechaniker:innen aufbereitete Fahrräder
Lieferung in ganz Deutschland in unter einer Woche
14 Tage Probefahrt, um dein neues E-Bike zu testen
1 Jahr Garantie auf den Motor, den Akku und die Elektronik des Fahrrads

Was unsere Kund:innen sagen

Finde Antworten auf häufig gestellte Fragen

Kann ich mein E-Bike deutschlandweit liefern lassen?

Ja! Wir liefern deutschlandweit. Die Lieferung erfolgt innerhalb von 8 Tagen. Die Frist für die Lieferung beginnt am Tag nach Vertragsschluss.

Hat mein E-Bike eine Garantie?

Ja! Wir haben dein E-Bike sorgfältig geprüft und repariert und geben dir ein Jahr Garantie auf Akku, Motor und die Elektronik deines Bikes. Wenn du innerhalb von 12 Monaten nach dem Kauf ein Problem mit deinem Fahrrad haben solltest, zögere bitte nicht, uns unter support@upway.shop oder im Chat zu kontaktieren.

Muss ich für die Rücksendung zahlen?

Die Rücksendekosten betragen 69€.

Wie funktioniert die einjährige Upway-Garantie, die im Lieferumfang enthalten ist?

Unsere einjährige Garantie deckt sowohl den Rahmen, den Akku, den Motor und die Elektronik deines E-Bikes ab. Wenn du in den ersten zwölf Monaten ein Problem mit einer dieser Komponenten hast, übernehmen wir die Reparatur deines Bikes, damit du so schnell wie möglich wieder fahren kannst.


Wir werden dich an einen unserer vielen Partner-Fahrradhändler in deiner Nähe weiterleiten oder, falls nötig, die Rücksendung des Fahrrads in unsere Werkstatt organisieren.


Beim Kauf des E-Bikes ist es auch möglich, dein Fahrrad gegen Diebstahl und Bruch (Unfall, Vandalismus...) zu versichern, damit du in aller Ruhe fahren kannst.

Kann ich das E-Bike zurückgeben, wenn ich nicht zufrieden bin?

Ja. Wir verstehen sehr gut, dass es passieren kann, dass ein E-Bike möglicherweise nicht deinen Bedürfnissen entspricht. In diesem Fall nehmen wir das Fahrrad gerne innerhalb von 14 Tagen zurück und erstatten dir den Kaufbetrag abzüglich der Versandkosten. Die Kosten für die Rücksendung betragen 69€.


Um zurückgegeben werden zu können, darf dein Fahrrad nur angemessen genutzt worden sein (zurückgelegte Strecke weniger als 50 Kilometer) und sich in dem Zustand befinden, in dem du es erhalten hast. Denk auch daran, den Originalkarton aufzubewahren, um die Rückgabe des E-Bikes zu erleichtern.

Ist es möglich, ein E-Bike zu reservieren?

Leider können wir keine Fahrräder reservieren, denn nur so können wir dir eine möglichst große Auswahl an E-Bikes anbieten! Wenn du dein Traumfahrrad in den Warenkorb legst, bedeutet das auch nicht, dass du es reserviert hast.


Wenn du dich in ein E-Bike verliebt hast, solltest du deine Bestellung nicht zu lange hinauszögern: Etwa ein Drittel der online gestellten Fahrräder wird innerhalb einer Woche verkauft. Wenn du dein Traumfahrrad verpasst hast, mach dir keine Sorgen: Richte einfach einen E-Mail-Alarm ein, um benachrichtigt zu werden, wenn neue E-Bikes, die deine Kriterien erfüllen, live gestellt werden.

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