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Deine Fragen zu Lieferung, Rücksendung und Garantie

Kann ich mein E-Bike deutschlandweit liefern lassen?

Ja! Wir liefern deutschlandweit.

Wie läuft die Lieferung ab?

Die Lieferzeit deines E-Bikes beträgt zwischen 3-7 Tage. Sobald deine Sendung unser Lager verlassen hat, bekommst du einen Tracking Link zugesendet, mit dem du den Status deiner Lieferung verfolgen kannst. Unser Logistikpartner wird dich dann per Telefon nach einigen Tagen kontaktieren, um einen passenden Liefertermin mit dir abzusprechen.

Bitte beachte, dass die Lieferzeit von Lastenrädern aufgrund des aufwendigeren Handlings bis zu 10 Tagen dauern kann.

Wo ist meine Bestellung?

Nach der Bestellung auf unserer Website führen unsere Mechaniker und Techniker eine Endkontrolle deines Fahrrads durch, bevor sie es für den Versand vorbereiten. Du erhältst dann eine E-Mail, um deine Adresse zu bestätigen und Wunschdatum und Uhrzeit der Lieferung festzulegen. Wir halten dich dann Schritt für Schritt über die Lieferung deines Fahrrads auf dem Laufenden! Sobald du Fragen hast, schreibe uns eine Nachricht an support@upway.shop oder im Chat

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Na klar! Wenn deine Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir sie stornieren oder so weit wie möglich ändern. Zögere nicht, uns unter support@upway.shop oder im Chat zu schreiben und unser Team wird sich so schnell wie möglich bei dir melden!

Wird das Fahrrad montiert oder zerlegt geliefert?

Das Fahrrad wird zu 95% montiert geliefert: Wir entfernen nur die Pedale und drehen den Lenker um 90°, damit beim Transport nichts beschädigt wird. Wir legen für dich das entsprechende Werkzeug bei, um die Pedale innerhalb von einer Minute wieder anzubringen. Schau dir zur Hilfe unsere Anleitungsvideos dazu an.

Hat mein E-Bike eine Garantie?

Ja. Wir freuen uns, dir eine einjährige Garantie auf die folgenden Elemente des Fahrrads anbieten zu können: den Rahmen, den Akku, den Motor und die Elektronik. Solltest du ein Problem mit einem der oben genannten Elemente haben, schreibe uns bitte an support@upway.shop mit detaillierten Informationen über dein Anliegen sowie Fotos und Videos. Wenn die Probleme andere Komponenten des Fahrrads betreffen (z. B. Schaltung, Bremsen, Lenkung oder Laufräder), kann der Fahrradhändler deiner Vertrauens (wieder einmal) helfen.
Reklamationen über verkaufte Produkte müssen von dem Käufer mitgeteilt werden, dessen Name auf der Upway-Rechnung erscheint. Reklamationen von späteren Käufern werden nicht akzeptiert.

Ist es möglich, ein Fahrrad zurückzugeben?

Wir haben vollstes Verständnis dafür, wenn ein Fahrrad, das du Upway gekauft hast, nicht deinen Bedürfnissen entspricht. In diesem Fall nehmen wir das Fahrrad gerne innerhalb von 14 Tagen zurück und erstatten dir den Kaufbetrag abzüglich einer Rücksendegebühr.

Für eine Rückgabe muss Ihr Artikel angemessen genutzt worden sein (zurückgelegte Strecke weniger als 50 Kilometer) und sich im Lieferzustand befinden.

Eine Rücksendegebühr von 69 Euro wird vom erstatteten Betrag abgezogen; 98EUR für Lastenräder.

Wie läuft die Fahrrad-Rückgabe ab?

Bitte kontaktiere uns über support@upway.shop - unser Team wird dir so schnell wie möglich antworten, um den Rücktransport Ihres Fahrrads zu organisieren. Für die Rücksendung muss der Artikel in der Originalverpackung sein.

Hast du noch Fragen?

Kontaktiere uns unter support@upway.shop

Wo liegen die Unterschiede von E-Bike zu Pedelec?

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