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Wir beantworten alle deine Fragen per E-Mail: support@upway.shop
Die häufigsten Fragen
Kann ich mein E-Bike deutschlandweit liefern lassen?
Hat mein E-Bike eine Garantie?
Ja! Wir haben dein E-Bike sorgfältig geprüft und repariert und geben dir ein Jahr Garantie auf Akku, Motor und die Elektronik deines Bikes. Wenn du innerhalb von 12 Monaten nach dem Erhalt der Warte jemals ein Problem mit deinem Fahrrad haben solltest, zöger bitte nicht, uns unter support@upway.shop oder im Chat zu kontaktieren. Am Besten direkt mit einer Problembeschreibung und Fotos, damit wir dir schnellstmöglich weiterhelfen können.
Bei der Garantie handelt sich um eine Beschaffenheitsgarantie.
An wen kann ich mich wenden, wenn es ein Problem gibt?
Kontaktiere uns unter support@upway.shop und unser Team wird sich so schnell wie möglich bei dir melde
Wie läuft die Lieferung ab?
Die Lieferzeit deines E-Bikes beträgt zwischen 3-7 Tage. Sobald deine Sendung unser Lager verlassen hat, bekommst du einen Tracking Link zugesendet, mit dem du den Status deiner Lieferung verfolgen kannst. Unser Logistikpartner wird dich dann per Telefon nach einigen Tagen kontaktieren, um einen passenden Liefertermin mit dir abzusprechen.
Wo ist meine Bestellung?
Nachdem dein E-Bike unser Lager verlassen hat, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail, welche einen Tracking Link zum Verfolgen deiner Lieferung enthält. Falls du dazu Fragen hast, wende dich gerne an unseren Chat oder per email an support@upway.shop
Ist eine kostenlose Ratenzahlung möglich?
Die Ratenzahlung erfolgt über unseren Partner Alma. Du kannst diese Option im letzten Schritt deiner Bestellung wählen (nach Auswahl der Lieferung). Der Gesamtbetrag deiner Bestellung wird dann ohne zusätzliche Kosten in zwei, drei oder vier gleiche Lastschriften (je nach Wunsch) aufgeteilt. Alma wird dich nach einem Identitätsdokument und bei der Option mit zehn Raten auch nach Zugang zu deinem Bankkonto fragen, um die Zahlung zu validieren (dies ist eine regulatorische Verpflichtung für Zahlungen in mehr als fünf Raten)